兔宝宝《文化讲堂》——服务理念：体系化、规范化、精准化、个性化、场景化

【阐释】

体系化：

服务体系化是保障消费者获得稳定预期高品质服务的基础。兔宝宝紧密围绕客户需求，建立具有鲜明特色的服务体系，以强大的后台管理系统为支撑，以柔性管理系统，快速有效满足客户需求。

规范化：

强化员工服务执行水平，确保服务品质稳定性的前提。公司通过先进的技术支持和完善的培训体系，确保服务标准得到员工深刻理解并高效执行，使公司的服务承诺切实践行。

精准化：

公司顺应移动互联网消费趋势，借助信息化、大数据和人工智能手段，瞄准客户多样化需求，实现精准识别、精准服务，大幅提高服务转化率，为客户提供良好的消费体验。

个性化：

坚持以柔性服务标准和真心、用心的服务理念，在日常工作中为客户创造独特的个性化服务体验。

场景化：

将场景化体验渗透到产品和服务。通过对空间场景的细分，与消费者建立情感纽带，为客户创造独特的产品与服务体验。

【精准化故事】

兔宝宝信息精准化建设助推新发展

为满足以消费者为导向时代下的消费者述求，兔宝宝在复杂的市场环境下，与纬纶公司形成战略合作，通过大数据和云技术，集销售、生产、管理为一体，将数据应用在设计、拆单、排产、开料、打孔、包装和发货七个阶段中，以信息化手段真切改善了交货周期过长、设计水平太低、价格过高等不合理问题，也提高了生产数据的精准性。

市面上一般的家居定制品牌的产品交货期大概是45天，兔宝宝全屋定制应用治木软件之后，交货期可提升至20天左右，相较于一般企业的交货周期，将近缩短了一半时间。据调查，定制家居消费者对交货期7天为一个最满意时间，而20天左右为合理时间，兔宝宝全屋定制解决了用户交货期痛点，在不断尝试应用各类软件之后，圆满与纬纶公司形成战略合作，为用户打造短频、优质的交货服务。

工业制造4.0前后端智能化，前端直接下单至工厂车间，实现前端与后端的完全打通，将原来40天的交货期缩短至25天，大大提升了定制产品的交货期，同时节省了人力物力。

【个性化故事】

兔宝宝为祥生打造个性化生活

2019年6月底，由兔宝宝全屋定制承接的祥生地产**精装修楼盘云溪新语一期二期完美交付，强强联合，展现了兔宝宝全屋定制强大的品牌影响力！

祥生·云溪新语集聚一城精粹，以高度匠心，为杭州贡献一处精工幸福住区。仔细比较家装配置就能看出其倾注的心血和对用户生活品质的关心。关于储物空间，主卧衣柜和走入式衣柜，包括玄关处的收纳柜等，都选用了我们兔宝宝全屋定制的产品。

在项目过程中，兔宝宝团队全身心投入，从客户的角度出发，以匠心精神为其提供好产品，使用兔宝宝环保板材，配合油漆、皮革等材料提升了柜体的时尚感。

兔宝宝认为定制并非为某个房间定制千姿百态的产品，而是为主流市场打造标准化、批量化、高质效的“定制产品”，并且以客户需求为前提。在多个工程项目的承接中，兔宝宝全屋定制不断的调整和优化产品结构，并推出5D健康魔方定制系统，融合空间、时间、心间，为消费者提供入户、客厅、餐厨、卧室、书房、儿童阳台等七大空间定制，创造一个个性化的健康生活空间。

兔宝宝橱衣柜公司成立以来，以洞悉消费者需求为根本，实现功能化、美观化、性能化为一体的家居环境，同时个性化定制家居福满终端，一对一服务体系，满足个体强烈愿望。

【场景化故事】

兔宝宝新零售智慧门

近年来，无论是商业模式还是技术手段，新零售正一步步走进我们的生活，互联网家装同样如此。这场基于数字化、场景化的线下门店改造正迅速席卷而来，兔宝宝电商在其中担任着创新领头羊的角色，并通过线上线下深度融合的零售新模式提速提效，赋能公司发展。

兔宝宝新零售智慧门店是以兔宝宝天猫旗舰店为依托，通过运用阿里巴巴品牌号、数据银行等先进技术手段，对线下门店商品生产、销售与服务过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及服务进行深度融合的零售新模式。

兔宝宝新零售帮助传统门店开通线下智慧门店和云货架，打破了到店客流稀缺的问题。传统门店受地域和人流量的限制比较大，有了新零售模式后，整个集客引流过程在线上完成，线下门店主要用来做商品展示、商品体验和服务咨询，不再受限于地域和人流量。

线上线下融合发展的新业态为消费者创造了新的消费体验，让消费者有了更多的购买选择。此次荣获“**用户体验奖”亦证明了我们走在正确的方向上，以此模式所取得的成绩也得到了行业内的认可和赞誉，兔宝宝将在新零售之路上再接再厉，勇创新高！