什么都没准备好，就想跟风“双十一”？

今天也是再正常不过的一天，我像往常一样打开电脑准备上网冲冲浪，我忽然发现我的网页和往常不太一样，红色的横幅金色的金币在我的屏幕中漫天飞舞，那场面就像沸腾的火锅中不时翻涌出来几片即将熟透的羊肉一样诱人！

我这才惊觉——原来马上就要到了人见人爱的双十一购物狂欢节了！

XX全天销量超X亿！

XX店X分钟打破X亿销量！

同比去年快了X小时！

XX店又XXX…

和去年同样的文案，同样的红底金色大字海报，同样的金币堆成的山峰，山峰上那和以往一样直冲云霄的金色箭头…

淘宝的宣传文案不免让我感觉到审美疲劳，在这场全体购物狂欢的精神催眠下，谁又还记得网购一开始的初衷是为了省钱呢…？

马爸爸确实厉害，“双十一”概念的引入成功让一众屌丝自嘲的节日“光棍节”转变成为了全民的“剁手节”。

数不尽的韭菜一波又一波的涌向淘宝天猫，养肥了马儿，乐坏了赚的满盆钵体的商家，消费者也在因为自己买到了便宜实惠的商品而沾沾自喜。

可是我怎么上网一搜，不是有疑问的就是负面新闻？

看到这我就气不打一处来了，我们家具人幸幸苦苦一整年，在车间累死累活给消费者带来最好的工艺、最健康的家具，怎么在他们眼中就冒出来这么多问题？

不过等我逐个查看他们的疑问与遭遇，我忽然也能了解他们为什么有这么多顾虑了：

网购的马桶只负责配送不负责安装？

下了单的定制家具如同石沉大海一样渺无音讯？

因为双十一下单的人太多你的订单被分配到下下个月到货？

说真的这种问题我都忍不了，所以我只想在这里呼吁——没本事的企业就别参这趟浑水了！

永远不要忘了家具不是快消品

企业在做好线上销售时一定要分清楚快销品与耐用品本质上的区别。

网购时大多数消费者购买产品的行为属于冲动性消费。也就是说，可能原本并不在购物清单之内，但是购物时刚好遇见，突然就想买，所以就买了。

占据有利货架位置对于快消品极其重要，越容易被看到，就越容易被购买。

快消品的特点不外乎使用时间短、便宜，因此拉动双十一销售额的主要是靠快消品这一类产品。

耐用品和快消的最大区别就是使用时间了，这直接关系到了消费者的选择，家具的使用时间都是按年来计算的，属于耐用品。

快消商品很容易受到促销等活动的刺激，但是耐用品普通程度的促销很难影响到销售，客户在选择耐用品是会更精细的考虑，而不是简单的受广告影响。

消费者对于耐用品的消费习惯，往往会比较理性，可能在做了许多了解和调查之后，才能进入实际购买的环节。

所以与快消品不同，像家具这样的耐用品更需要立足于产品本身，在品牌方面需要有更长久的沉淀，在生产质量方面有更大的投入。

而快消品，却能玩创意，通过促销形式，赠品形式等等，只要做到能刺激到消费者，就能带来良好的效果。

所以家具企业做线上销售时拼的绝不仅仅是谁的图片好看、谁的优惠活动打折力度多，消费者在购买昂贵的耐用品之前所花的心思是你想像不到的。

售后做不到位只是在给自己找麻烦

同样不同于快消品的，耐用品并不是消费者下单你负责打包送快递这么简单。如果说消费者下单你把家具打包好送出去，那你才完成了全部流程的50%。

运送到家，安装并摆放到正确位置，并在交货前完成与消费者确定货物的完好与保养方法等一系列的细节问题，这又完成了40%。

而这最后的10%，是留给日后使用时家具出现损毁消费者询问解决方法时，企业能拿出什么样让消费者满意的解决方案，这才真正意义上完成了整个流程。

当然，最后这10%是完全可以避免的，那就要看企业对于自己家具的要求严不严格了。

所以售后服务又是一个区别于快消品与耐用品的明显区别，消费者花了高价买了产品，自然希望得到完美的服务体验。

而售后服务，又是让很多企业头疼的一个问题。中国有句俗话叫——没有这金刚钻，就别揽这瓷器活。

线上销售固然是一块香喷喷的大蛋糕，但是你也要有叉子才能吃啊。就像前文说的，买马桶不负责安装？那我买马桶回家是拿来沉思用的吗？

然而事实上许多商家确实在售后这一块环节露出了自己的“马脚”：在自己销售链不完备的情况下一股脑加入销售大军，或许得到了可观的业绩。

但是售后的问题却接踵而来，产品“只运送不安装”或“只运送到楼下”，这难免会让很多消费者产生顾虑。

同样的，双十一的销量大家都是有目共睹的，那在如此庞大的销量压力下，个别企业的库存反而成为了制约售后服务的一大桎梏，许多企业在双十一过后发不出货，导致许多客户的订单需要延期。

我相信这种事情发生在谁身上都不舒服吧，所以，家具企业在承接双十一冲销量的任务时，千万别搬起石头砸了自己的脚。

运营团队你有吗？

直通车怎么弄？聚划算怎么玩？满减多少你还赚？双十一预热期广告投入多少才划算？这些都还是需要专业的运营团队来处理的，双十一那天不免许多想要购买家具的客户会在旺旺中问这问那，那么店小二又显得十分重要了。

如何短时间内让客户了解你的产品并留住客户，这在无法面对面说话的时候是十分困难的，你看到的每一个销量特别好的商店，背后都有一个庞大的运营团队在支撑，那这运营团队哪里来？都是活生生的钱啊！

那些浑水摸鱼的拜托省省心吧

当然，在这一场剁手狂欢之下，不免还是有那么几个打着双十一便宜的旗号卖着瑕疵品的企业，网上那么多写不要网购家具的文章其实就是这么些小企业所带来的结果。

去年家具销售数据其实已经证明了消费者越来越放心在网上消费大件商品了，家具也不再只是线下的专属品。

虽然总会有那么几个搅浑的小企业，但是也挡不住消费者越来越明智、品牌越来越有影响力的实事，那些还想搅浑的小企业，省点心吧！

有数据测控网曾用机器预估今年双十一成交总额将达到2146亿元，看到这个数字相信不少企业不自主的擦了擦嘴边的口水了，就让我们拭目以待吧。