板材人 | 从内在去改变,才是解决问题的本质所在

时间 ：2019.8.21

地点：山东 郯城

访谈人员：王总 李总夫妇

龙涟国际王牌行动进行的第二天，按照计划顺利进行。行动组长王总以专访的形式，与李总就当地市场布局、品牌分类、组织架构以及内部员工管理等方面进行了深入的沟通，与李总夫人在店面管理、渠道拓展、客户关系、员工关系、经营数据等方面进行了细致的交谈。以专业的角度，不同的方面了解经销商现状，并对存在的问题进行分析判断，采取相应的解决方案。

Q1

王总：“昨天的启动会结束后，李总对于王牌行动的真实想法是什么？”

李总 ：最真实的想法是想通过这次王牌行动解决目前我们经营中出现的一些问题包括内部和外部的一些问题，能够学习到专业的管理模式和经营模式，然后按着这个模式走下去。

王总：“郯城本地的市场了解多少？”

李总 ：“主要是以木工为主，但我认为明年整装会占据主导。现在市场形势越来越严峻，再不是随便卖卖都能赚钱的时候，要是没有突出的优势那是生存不下去，要被淘汰的，同时业主的要求也越来越高，开始追求品牌、环保，光是卖通货甚至卖单一的板材产品，都肯定是得不到消费者好评的。”

王总：“你觉得我们郯城的市场在哪里？”

李总 ：“我觉得还是很大的，目前郯城全屋定制不是很多，无论从产品的质量，还是花色，还是配套，我们很有很大的优势。而且今年郯城新开盘的小区也很多，包括还有很多即将开盘的小区。”

王总：“目前门店的主要的经营模式是怎样的？”

李总 ：“目前门店的经营主要有成品家居和原始板材还有代加工三种。一旦客户有定制需求，我们也能帮助客户解决。在原始板材方面，由于木工的影响力也比较大，目前直接购买板材的客户较多。另外因为我们有工厂也提供代加工的服务。而定制市场方面，商品房对定制的需求更多。整体定制从测量到制作安装，都是由我们提供服务。在风格和设计上的主要沿用原厂的设计为主，在细节和特殊要求的改动上我们可以自主完成。”

王总：“王牌行动开展以来我们的门店是否有变化？”

李夫人 ：“首先是大家的积极性都提升了，也可能是大家对这次王牌行动的重视。毕竟总部的核心领导成员亲自帮扶，无论是从专业度，还是自身角度，我们都能学到很多的东西。包括店面卫生，我感觉都好了很多。”

王总：“在当前工作中存在什么比较大的问题吗？”

李夫人 ：“我感觉我的时间不够用，接待、财务、采购等等都是我在负责，我一个人做这些不行，毕竟不是专业的。没有时间发展，没有时间学习、没有时间接待客户。我感觉当下继续把这个问题解决掉，梳理出来整个工作的流程。”

王总：“对我们门店未来的规划是怎样的？”

李总 ：“我认为要保持一个不断学习的心态，否则就会被市场淹没。今后全屋定制必然是大势所趋，所以我们将在店面的经营终端体验、服务质量、整体效率等方面进一步提升，更重要的是在工作流程上、服务体系与执行方面继续不断努力，希望能带给消费者更好的服务。”

访谈结束后王总针对与出现问题做出了明确的指出，特别是针对市场、管理、目标、权限分配等问题着重的明确，王牌行动后期必须要针对这些出现的问题逐一进行解决。

Q2

“访谈结束后，王牌行动小组展开了今天的第二项活动，由王牌行动总执行—主动营销总监：孙麟对王牌行动的活动成员进行第一堂培训课。”

面对相同的事情，人们的看法和处理方式都会不一样，是因为每个人的心态都不一样。不同的心态对于人们来说都有不同的影响，甚至导致不同的结果。第一堂课孙老师从心态上进行培训的目的就是为了帮助成员树立积极向上的心态，消除成员迷茫、焦躁等不良心态。

孙老师入人心的演讲获得了王牌行动成员的肯定，随后孙老师给各位组员分配了各自的小组，以便后期准布局，设置小组课程。

Q3

今日王牌语录

心态是人情绪和意志的控制塔，心态决定了行为的方向与质量。

——孙麟•王牌行动