兔宝宝徐根龙：用心服务，夯实售后

2006年，徐根龙加入兔宝宝已是不惑之年，进入兔宝宝前曾在供销社、国营化工总厂做过许多年，也创过业，丰富的人生阅历以及当兵的经历，让他遇事更加沉稳踏实。加入兔宝宝后成为了一名供应跟单员，因为表现突出，工作负责，一年后被领导提升为项目经理，接手更为复杂的工程项目对接工作以及收尾工作。2010年，新的分公司成立后，他开始负责地板的售后工作。因为耐心负责的态度和强烈的责任心，受到客户及同事的肯定，他也十分热爱这份工作，一做便是十多年。部门发展前期售后服务压力比较大，他还是事无巨细地认真对待每一位客户。随着公司的壮大，逐渐组建起一支专业的售后团队。在售后工作中，徐根龙始终以维护公司的品牌形象为己任，以客户为导向，用规范化、精准化、个性化、体系化的服务理念，专业的服务能力、真挚的服务态度对待每一位客户，解决好每一件售后中的“小事”。

入职15年，坚持在售后摸爬滚打，在成绩面前不骄不躁，用实际行动诠释着一个兔宝宝人的初心和使命。说到如何做好售后服务，徐根龙表示:“做售后专业固然重要，但是态度和责任心才是关键。每次碰到客户投诉，我们首先从自己身上找原因。先看是服务问题还是产品问题，或是安装不善导致的产品问题。一步一步寻找原因，并积极去解决，如果都不是，再查看是否是环境使用问题，让客户看到我们的用心与担当。”徐根龙说，“在做售后这条路上，经常要面对客户的各种不满和愤怒，以及许多棘手的问题，需要具备超强的抗压能力和敬业精神。特别是全品类的产品融合后，公司的产品增多了、区域变广了，面对的人群也越来越复杂，对售后人员的要求更高。能够将售后做好，除了公司和领导的信任与肯定，还有自己团队勤勤恳恳、矜矜业业的付出与汗水，以及他们敢于直面问题与责难的勇气。”

多年的售后经验让徐根龙对处理售后有了自己的心得，每到一个地方处理售后问题，徐根龙都会向经销商倾囊相授，把自己丰富的售后经验和实用的处理技巧分享给当地经销商以及员工，从而帮助他们更好地处理客户售后问题，他的无私付出与乐于助人的精神得到了大家一致认可与好评。赠人玫瑰，手有余香。在分享中徐根龙增长了沟通能力，更加善于表达自己的想法和观点，也让自己慢慢成长为一名专业的培训讲师，通过售后培训，给全国各地的经销商带去满满干货，培养了更多
优秀的售后人员，为公司在日趋激烈竞争下的发展保驾护航。

售后服务是企业竞争力的重要体现，徐根龙凭借多年售后经验以及公司规范精准的售后处理系统，有效地解决了各类售后纠纷。我们坚持以柔性服务标准和真心、用心的服务理念，在日常工作中为客户创造独特的个性化服务体验。