兔宝宝蔡荣根：打破传统 真正拥抱互联网

采访时间：2015年2月

采访地点：德华兔宝宝

采访对象：兔宝宝地板总经理蔡荣根

采访记者：新浪家居

【中国板材网】：我们刚才逛了一下板材和地板工厂，在逛地板的时候有提到产品在出厂之前都有三重检验的工具，您能简单介绍下这个概念吗？

【蔡荣根】：兔宝宝地板的三重质量控制是在国内同行业首创的。首先我们公司建立了高于国家标准的企业标准。国家标准是为了照顾行业现状而制定的，既要照顾到优秀企业质量的水平，也要照顾到中小企业的质量水平，很大程度上是妥协的结果，所以国家标准是产品质量的最低要求。

我们根据国家标准和消费者的要求制定自己的企业标准后，由公司品管部负责实施品质控制。这是产品品质的第一道防线。而第二道防线是兔宝宝研究院的检控中心，它是独立于公司成品事业部以外，来监督地板产品的质量。

而第三道防线是我们聘请独立的第三方——浙江省林检站，每年对我们的产品进行监控。公司付费与省林检站的唯一目的，是希望借助省林检站的专业技术力量帮助公司挑刺，寻找品质方面的缺陷。它的工作完全不受公司控制与影响，以确保独立性。

这样三道防线可以有效控制产品的质量缺陷。通过这样的控制就可以有效的防止系统性以及偶发性的质量缺陷。我觉得也只有这样做，才能不负兔宝宝品牌，也不负消费者对我们的信任。

【中国板材网】：兔宝宝品牌的概念就是环保，国内很多企业也在打环保牌。对于兔宝宝来说就环保这块相对于其他企业的优异性在哪？

【蔡荣根】：我认为在中国无论是行业环保水准，还是我们的消费者对环保的认识，都是远远不够的。在这样的背景下兔宝宝旗帜鲜明的将环保作为我们的品牌核心诉求。我们坚持认为“没有了环保，再奢华的地板，那也是多余的奢侈。”

兔宝宝执行E1级标准的地板监测结果甲醛含量是0.4-0.8之间，实际上国家强制标准是E1级是1.5毫克，我们的标准要远远低于国家标准，我们将E1级做到了其他有些企业E0级的水平。另外像我们前年推出用大豆胶制作的汤豪斯专业地暖地板。大家都知道现代地板工业从诞生之日起，就一直是在用化学胶生产。无论是脲醛胶，还是酚醛胶，还是三聚氰胺胶，都是用化学物质人工合作的。而我们的大豆胶颠覆了整个行业的发展模式，使地板工业进入植物胶的时代，彻底摆脱了化学胶无法完全避免的化学污染。

围绕“和苹果一样环保”的品牌定位，我们将不断推出更环保的产品。兔宝宝的实木复合地板在15年将全线升级，不再有E1级产品，只做E0级。而且升级不升价。公司承诺所有的成本自行消化，不转嫁给消费者。

我们希望通过这样的行为改变行业的发展模式，进一步唤醒消费者环保意识。

兔宝宝践行环保的第二个层面，是在生产过程中注重环境保护与员工保护，所以我们通过ISO8000认证，生产过程中也十分注重对环境的无害。第三个方面我们认为环保，应更注重人与自然的和谐，我们通过FSC-COC国际森林产销监管链认证，确保生产过程中我们使用的木材资源都是合法的、可持续的。公司与母公司在国内建立35万余亩林地，目的也是为了要实现资源持续利用。我们也相信在不久的未来我们可以在满足消费者多样化需求的同时，摆脱对自然资源的消耗与依赖。综上所述，因为我们的社会责任，多用兔宝宝地板产品，消费者事实上也是在支持环保、践行环保。

【中国板材网】：因为马上要跨年了，不可避免的要问一个问题——2014 年的成果，以及是否满意，听说兔宝宝今年整体的涨幅还是比较不错的，能和我们讲一讲吗？

【蔡荣根】：14年市场给我们一个非常好的回馈，销售规模有2位数以上的增长，我觉得取得这样的成绩有这么几个原因，一个是兔宝宝倡导环保的理念越来越得到消费者的认可，这样使得品牌越来越有优势。第二企业这几年做了很多创新，包括产品的创新，商业模式的创新。第三我们扎扎实实的推进渠道的建设，特别是对三四级城市和农村市场的开发，都在2014年实现了产出。通过这样几个方面的推动，兔宝宝地板才能在这样一个严酷的冬天依然获得成长。

【中国板材网】： 2015年地板方面的规划可否给我们透露一下？

【蔡荣根】：15年我对整个宏观的市场形势是悲观的。新常态，也就意味着要从过去的高速增长，转变到现在的中速甚至中低速。过去的一二十年高速发展的结果是产能严重过剩，品牌严重过剩，卖场严重过剩。地板的消费有其特点，价格再便宜，也不会刺激出新的需求。新常态下，过剩的产能，过剩的卖场，过剩的品牌都要被淘汰，恢复到新的动态平衡。15年这个趋势会进一步加剧，所谓的洗牌开始。

所以我们对15年工作做了很大调整。第一个调整首先要迎接移动互联网的到来。大部分企业的理解，互联网就是电商，我觉得这样的理解是不完整的。电商其实就是渠道模式创新，对企业影响还是很有限的，地板这样的产品O2O是很困难的，客户体验很难解决，最后一公里的服务很难解决，而且现行的传统商业模式下整个产业链的毛利也已很低了，并没有为电商让出很大空间。以我们兔宝宝地板为例，产品生产出来直接交到专卖店手里，专卖店直接为消费者服务，这样的流程链已经很短，毛利也不高，并不像有的行业那样有省代、一级分销、三级分销这样冗长的营销链条，没有太多空间留给电商。

我所理解的互联网思维的核心应该是更加注重用户体验，包括产品品质，服务，企业在互联网时代要加倍地关注这个问题。第二个互联网核心思想是去中心化，这是有挑战性的，因为我们的企业都是从工业时代来的。工业时代喜欢规模很大，批量生产效率很高，现在要颠覆传统的流程，颠覆传统的思维。在企业的管理上也要去中心化。传统的集权管理模式将不再适应新的市场竞争的要求。我们一直在努力下放权力让身处一线，听得到炮声的人来决策。第三随着互联网的到来我们与消费者沟通的方式发生变化，过去信息传播渠道单一单向。现在人人都是自媒体，我发一条微信很快全国有几十几百转发，可以传播几十万受众；第四我们看到互联网时代对我们商业模式和渠道有很大改进，传统模式比较单一，主要就是通过专卖店来实现。现在电商渠道在起来，我们也很关注和重视，并积极参与，签了很多战略合作，广泛建立电商时代的同盟军。这个是15年要做第二个事情。

【中国板材网】：刚才说的这两月签了很多合作，大概是哪类企业呢？

【蔡荣根】：主要是电商类的，包括平台型企业与垂直电商企业。电商直接能带来多少销售，我一直对此有疑问的。所以我的理解拥抱互联网，不是简单的理解为电商和上网开店。我们要用互联网的思维来改造组织架构和企业管理，而不是简单的网上开店。

【中国板材网】：刚才提到的去中心化，以前是从上而下现在是从下而上，消费者需求现在是怎么去了解呢？

【蔡荣根】：我们比如说过去我们产品会打N个样，让我们内部大区经理去销，可能90块就死掉了，有10个品种会实现量产。现在我们大力推动C2B。以后要尝试让客户参与到产品开发中来。比如由消费者投票来决定开发哪些品牌，类似于众筹，我们再根据得票选择投产品种，而在消费者购买时，给投票客户给予优惠。这样的流程，决策层不再是企业的领导和管理者，而是消费者，打破企业的边界，外部资源和内部资源互动互促。现在依靠互联网技术，这些都很容易实现。

【中国板材网】：谢谢您接受我们的采访。