对话新零售标杆 | 上海松江莫干山全屋定制店，新店启航，解码掘金新零售的经营策略！

在日益激烈的激烈市场竞争中，新零售成为拓客增量的重要渠道。上海松江莫干山全屋定制门店，作为云峰莫干山第一批新零售标杆城市，凭借其前瞻性的市场洞察和创新的营销策略，在新零售领域崭露头角，取得了令人瞩目的成绩：5个月，总部派发有效客资220个，成交19单，成交率8.6%。

上海松江莫干山全屋定制门店是2023年下半年开业不久的新店，负责人陈昊宇说：“新店原始积累的老客户很少，总部派送线上客资可谓是‘及时雨’，所以我们非常重视，并安排专人对接线上客户，全力服务客户”。新店启航，一起解码掘金新零售的经营策略！

快速响应，精准服务以服务速度抢占用户心智

对于线上客户，上海门店始终坚持快速响应和精准服务的原则。陈总提及，上海的消费者习惯于通过线上平台获取信息和比较服务。因此，从第一次电话沟通开始，就必须全力以赴，确保为客户提供及时、专业的服务。门店深知，速度对于抢占客户心智和认知至关重要。如果稍晚一步，就可能失去与客户建立联系的机会，错过量尺、添加微信、邀约进店等一系列重要的后续步骤，影响转化成交。

高效复盘，私域运营持续跟进完成潜在用户的转化

为了保障线上客资的高效转化，陈总还组建了专业的新零售团队，负责线上客资的对接、跟进和转化工作。团队成员经过专业系统的培训，具备丰富的家居行业知识和良好的服务意识。我们为团队制定了明确的业绩考核指标和服务标准，以激励他们不断提升自身的业务能力和服务水平。

在客资管理和私域运营方面，上海松江全屋定制门店采取了一系列精细化的措施。陈总提到，我们首先会将线上有效客资进行分类，对于近期内即将进行装修的客户，门店会进行重点跟进，确保客户能够及时了解到最新产品和优惠活动。

而对于需要一段时间才进行装修的客户，我们则通过建立社群的方式，定期做会销落地，邀约客户参加小区样板房征集等线下活动，与他们保持长期的互动和联系，通过持续的内容输出，增强客户对我们品牌的认知和粘性。店内周周会复盘客资和更新跟进情况，持续更进完成潜在用户的转化。

深耕市场，多维拓客搭建新媒体营销矩阵引流获客

目前，抖音是上海松江全屋定制门店获取线上客户的重要渠道，但单一渠道的获客数量是有限的。通过市场调研发现，小红书和美团等是消费者聚集的其他新媒体阵地。上海松江店注册小红书和美团，以优质的产品和贴心的服务，获得客户们的大量咨询和好评。

小红书和美团

用户粘性高，口碑和服务获好评

未来，门店将完善新媒体营销矩阵，充分利用这些平台的特点，发布与品牌、产品、服务相关的内容，吸引更多潜在客户的关注。此外，陈总还计划进一步拓展抖音等短视频平台的运营，通过生动有趣的内容展示，吸引同城流量。

未来，上海松江全屋定制门店将继续深化新零售战略，加强与总部的沟通和合作，争取获得更多的客资支持，全力以赴高效转化。终端新零售模式势在必行，期待更多的门店能实现突破与跨越！