【专访】福庆泗阳店刘健：十年共进退，已然福庆魂

本期我们采访到是福庆泗阳店经销商刘健。刘总入板材行业多年以来，从最初的不了解品牌，到如今占据绝对优势的市场份额，他始终怀着踏实做事的信念，将对消费者与市场的洞察落实到行商的每一步。

01、陌路·初相识

起初我在泗阳从事装修施工，也因自己的手艺捞到了第一桶金。2004年一次偶然的机会，一位相识很久的朋友想要转手一家板材店，我经过多次的市场考察，发现板材行业在当下的市场消费趋势中有着非常好的前景，于是我便盘下这间小店，开始踏足这个行业。

2007年，在我精心打理下店里生意有些起色，考虑到原有的店面形象老旧以及面积比较小，日渐不适应我们的经营需求和广大消费者的采购需求，需要为未来的发展重新布局，寻求可以替代、有发展钱景、更专业的新市场。最终我选择进驻泗阳最大的建材城，购下这个200多平的店铺。

2010年，福庆的销售经理来到我们泗阳，在他的介绍下我第一次接触这个来自沭阳的板材品牌——福庆，并立刻对这个品牌产生好感。我当时经营很多通货板材都是来自沭阳，于是我询问了一些沭阳的合作伙伴，他们纷纷表示：如果是福庆，一定要加入。

加入这个大家庭后，我才真正明白了他们当初为何这么强烈推荐。严格把控产品品质，并且有完备的售后服务体系。高品质的板材产品，吸引了一大批追求生活品质的泗阳人，在泗阳口碑相传。我们秉持诚信经营、服务至上的经营理念，生意越做越好，门面形象也紧随潮流，当地很多装修公司都愿意与我们合作。2010年至今，与福庆共进退的这十年间，“福庆人”这三个字已经深深印在我的心里。

02、携手·共进步

加入福庆后，大区经理不断地对我灌输产品知识和品牌意识，最重要的是帮助我组建团队。在他的指导下我充分发挥品牌核心优势，在差异化经营策略上大展拳脚，首先产品差异化上确保产品品质以优于同行的最高标准把控产品质量关。其次是营销差异化，做到月月有活动、季季有创新，确保在泗阳地区通过多样的方式来吸引消费者。

2015年在总部的帮持下我着重打造核心团队，先后招聘店长、导购、业务员、设计师以及后厂工作人员等等。人员的扩充和职能细分，使得我们的整体工作效率显著提升，并且仓储调度上的差错也基本杜绝。例如以前可能会出现前店下单后，仓库没有库存这种情况，导致不能如期送货安装。随着我们的管理系统日益完备，基本不会再有这种情况发生。

随着消费模式升级，板材行业市场竞争越来越大，单纯卖板已经不能满足消费者的需求，所以转型升级做快装“前店后厂”模式，不仅提升了消费体验、售后服务、同时也增加了销量，提高了客单值。

我们泗阳店主要是零售业务为主。我们与所有同行经销商相比最大的特点就是门客体量非常大，70%的业务都是零售业务。这其中老客户转化新客户占比约20%，木工带客约占比30%-40%，其余都是自然门客。我认为这种现象离不开我们不断提供的优质服务，从接待、沟通、设计、全景效果体验、上门安装、售后服务、客户回访等环节，不断完善不断精炼门店服务流程标准体系。

注重客户接待的专业性和礼貌性，导购接待注重礼仪和详细讲解，耐心解答，细致服务。

强化售后服务的贴心，24小时内解决工作失误造成的任何瑕疵，赢得客户口碑。

建立客户回访机制，合作客户一年内都要回访2-3次，出现任何问题都是及时上门解决，从而提升客户转介绍。

03、展望·筑辉煌

上半年疫情对于我们泗阳店的影响结果是出乎意料的。疫情过后，我们就感觉到很忙，在这个市场萧条时期显得有些异样，因为泗阳当地的装修需求在疫情的积攒后正处在一个爆发期。所以上半年我们的销量同比去年同期并没有受到影响。反而二季度销量呈现猛增事态。

因此我对下半年的发展有着十足的信心和坚定的信念。虽然市场竞争日益激烈，但我们不惧挑战，我和我的团队会不断精进和努力拼搏，进一步提升专业技能、强化核心优势、保障优质服务，让福庆品牌在泗阳区域的知名度和美誉度稳步提高，让每一位有装修需求的消费者都能第一时间想到福庆品牌、用到福庆产品！

感恩有很多像刘总这样优秀的经销商：艰苦奋斗、风雨同舟，才让福庆品牌有今日发展的蓬勃态势。决胜2020，越难越向前！相信在挑战和机遇并存的2020，全体福庆家人一定会继续奋力前行，再创辉煌！