板材人 | 风雨十二载，一个「商二代」的蜕变

中国的历史是一部传承的历史。朝代的更替，文化的传承，数千年下来，每个人、每个家族，乃至每一朝代，最关注的都是“接班”问题。无数宫斗和商战大戏，基础剧情冲突就是“接班”。

这种传承本质上与基因传承一样，与每个人的身份无关。理想情况下，只要有可能，每个人都希望自己的事业、职位都能传承给自己的后代。

放在经销商群体也一样，他们都希望在退休时能将事业交给自己的孩子，哪怕这个事业并不是孩子需要的。这也是每个创业者，对“商二代”的期待。

今天的主人公就是“商二代”中的一个代表。杨霞，一个很普通的名字，但名字背后却是一个很不普通的人。每一个见到杨霞的人，都感觉很亲切，亲切的像是邻家妹妹一样。可谁知，这个身材高挑清瘦的女孩子，却掌控着一个年销售上千万元的基材店。

十二年前，从体制内到体制外的华丽转变

十二年前，她刚毕业，凭借自身的努力，幸运地找到了一份体制内的工作。也许对一个女孩子来说，这真的是非常好的机会。体面的工作，规律的作休也一度让杨霞产生了迷惘。对未来的迷惘，对生活的迷惘，也是对家庭的迷惘。说到家庭，杨霞的父亲算是千年舟品牌的老一代服务商。杨霞也是从小就耳濡目染了建材生意场上的来来往往，也许就在那个时候，在她幼小的心里埋下了一颗绿色希望的种子。

说到为什么勇敢地跨出这一步，回家接手门店生意。杨霞认真回忆：“那个时候每天看到父母在门店都很忙，每天都是在不停的背板，送货，记账，催账，还要清点库存，门店接待客户……”在她看来，父母的芳华在慢慢的逝去，自己应该要为这个家做一些什么。作为和千年舟共同成长的老一代服务商，对千年舟品牌的感情如同自己的孩子一般。因此埋在杨霞心中的种子在这一刻破土而出，下定决心，回家继承父辈的基业。

团队管理，消除负面情绪让心情充满阳光

如同很多私营企业主一样，门店刚开始，团队人少，都是夫妻档之类，谈不上什么团队管理，但也是人情化为主。杨霞刚接手门店，什么不都太懂，但大家都很忙，也没人会专门来教授她什么。只能每天跟着销售谈客户，跟着司机去送货，跟着内勤学做单……不停的去摸索，不停的去尝试。一次次的失败，也意味着一次次宝贵的经验积累。而作为一个“商二代”，面临的不单是外部业绩的压力，内部的人员压力也是比较大的。人多的地方就有矛盾和是非，如何解决矛盾处理是非，是一个管理者必备的能力。“所谓攘外先安内，我的方式就是保证内部团队的团结一致”，杨霞如是说。作为一个性格开朗活泼的人，她每次总能变成团队当中的开心果和“润滑剂”。无论是老员工还是新员工，都将她作为心目中的当家人来看待。因为只有心在一起了，大家的努力才会朝着同一个方向进发。

一视同仁，让每一个客户都享受宾至如归

很多驰骋商场上的女性，可能有种种的不足，但是有一点却是她们天生的优势，那就是亲和力。随着业务的不断发展，客户群体的不断增大，她更是将这一点发挥的淋漓尽致。由于门店在一个老市场内，市场在当地区域众所周知，很多客户都习惯于在市场内进行家装建材的采购，无论是批发还是零售，让门店每天真正的“门庭若市”。在聊到客户服务这一块，杨霞认为最关键的一点是靠“眼缘”。有别于工装渠道的客户，一般的家装和零售客户，很多时候产品品类多，单价低，不仅繁琐，退换货也是常有的事情。但是在她这边，无论是买一盒钉子还是一张板子，都是一视同仁的对待。对于杨霞来说，今天来买一张板子的客户，也许明天就会带来一百张板子的销量。用心服务好每一个客户，让每一个人从第一次眼光的接触，就相信，你是一个可靠值得信赖的人，那么就意味着生意成功了一半！

夯实基础，专注家工装领域挖掘优势深度

十余年如一日的打拼，能让门店走到今天，自然离不开新老客户的鼎力支持。老杨总虽然退居二线，但每天依然会风雨无阻到门店逛一圈。和周围的老朋友聊聊天，和老客户抽根烟。在他眼里，女儿已经完全独挡一面，剩下的就是如何在原有的基础上，继续深耕细作下去。门店的销量目前都是工装项目为主，背后都是合作多年了项目伙伴在支持。俗话说的好“打江山容易守江山难”，老杨总深知年轻人有年轻人的想法和理念，因此很多时候都是默默的在背后支持杨霞的发展。而作为“商二代”，她也给自己立下了一个flag，那就是坚守（工装）渠道不放松，进行优势资源的整合，深度挖掘客户需求，最大程度发挥现有客户渠道的经济效能。

循序渐进，从“商二代”向“创二代”进化

“商二代”今日面临的市场环境，与老一辈已大为不同。现代的市场竞争是残酷的，很多时候，你的失败并不是你没有进步，而仅仅是因为你的进步没有对手快而已。

因此，不断学习，正确学习，是接班的“商二代”成长为真正的“创二代”的关键。在聊到未来发展规划的时候，杨霞说，经过十余年的摸爬滚打，自己已经从一只菜鸟变成老司机了。未来也将会不断的提升团队的协作能力，增加售前的客户培养过程，结合品牌的影响力，让更多的消费者能够认识产品，识别产品，接受产品，从而享受品牌产品。不断开创消费者的服务领域创新，从产品产生价值到服务产生价值。真诚地对待每一个客户，真正的让品牌走入万户千家！

结语

老一辈的服务商，自己创业上的“无师自通”是被逼的，是在不断失败和付出代价中成长的。时过境迁，如果“商二代”仍然依靠这种方式来成长，那么他只是父辈的“复印件”而已。商场如战场，不是逆水行舟而是生死存亡。每一个“杨霞”都有属于自己的故事，愿每一个“商二代”都能继续扛起父辈的旗帜，勇往直前，永不言败！